售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。售后服务工作作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。

      另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。

      产品价格和质量的竞争仅是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，且是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，没有固定客户群的企业将很难在竞争中立足。随着消费需求的不断变化，家具行业的竞争已经进入白热化阶段，家具企业只有追求质量，做好售后才是唯一的出路，才能站稳脚跟。越来越多的企业老板意识到售后服务的重要性，并积极申请售后服务认证，完善售后服务体系流程。

      企业申请售后服务认证的意义：

      一、认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的，认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有权威性。

      二、通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，通过增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。

      三、服务认证的证书可以作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明，率先获取认证将在竞争中占得先机。

      四、获证企业可以对认证进行宣传，可以将获证的铜牌摆放在明显的位置，可以在企业的宣传资料上展示获证的信息，可以在企业网站上进行公示，增强顾客购买企业产品的信心，消除后顾之忧，通过认证传递信任。

      还未进行售后服务认证的家具企业，可以拨打方圆盛世的申报热线：0755-82342061也可以关注方圆盛世的公众微信号：fyssrz了解售后服务认证更多资讯。据方圆盛世了解，售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制和评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。

      分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务；

      分数达80分以上（含80）为三星级售后服务；

      分数达90分以上（含90分）为四星级售后服务；

      分数达95的分以上（含98分）为五星级售后服务。

      申请认证的条件：在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证。

      （1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；

      （2）有专人负责售后服务工作体系；

      （3）有售后服务专项资金保障；

      （4）售后服务无重大失误；

      （5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。